Ты и я, я - не ты. - Нарицын Николай Николаевич - Страница 24

Вообще хотелось бы именно здесь развенчать сверхценность наглости. Принято считать, что развязные (или, как принято говорить, "отвязные") люди во многом успешнее - но это лишь на первый взгляд. Может, они чуть больше достигают там, где требуется не размышления, а мгновенная реакция (как в известном анекдоте - "что тут думать, трясти надо"), но в жизни таких ситуаций - меньшинство. Для продвижения наверх по социальной лестнице прежде всего требуется способность размышлять, прогнозировать и анализировать, а вовсе не трясти. И наглость имеет очень ограниченное применение: по крайней мере, серьезных дел с откровенным наглецом никто вести не будет. И в результате получается, что разбитное поведение - зачастую лишь маска, за которой человек прячет свой личный комплекс неудачника. А может быть, именно поэтому он находит кого-нибудь более застенчивого и начинает его подавлять, что у него нет иного способа стать действительно значимой личностью?

ПРОДАВЕЦ И ПОКУПАТЕЛЬ

Наверняка вы во множестве магазинов слышали такой диалог:

- Девушка, будьте добры, покажите мне такой-то товар...

- Все на витрине. Подойдите и посмотрите!

- Но мне нужно знать, сколько тут того-то и того-то...

- Да какая вам разница?! Ходят тут, привередничают...

Это специфический диалог Сомневающегося покупателя и Демонстративно-Непосредственной продавщицы. Хорошо еще, если покупатель просит дать почитать инструкцию к какому-нибудь электроприбору - тут, скорее всего, он получит желаемое (правда, на достаточно короткое время). Но беда, если ему понадобилось посмотреть, скажем, на пакете сока, есть ли в продукте сахар!.. Ему скорее всего доходчиво объяснят, что «больным надо не в магазины ходить, а дома сидеть», а если и ответят на вопрос, то таким тоном, что покупатель (которому опять-таки важна положительная оценка окружающих) предпочтет вообще ничего не покупать, чем нарваться на такой «теплый прием».

Вообще Сомневающиеся люди с трудом ходят в магазины - во многом из-за пресловутой проблемы выбора. Такому покупателю непременно нужен список - причем подробный, с указанием названия покупки, цены, количества и т. п. Если чего-то не окажется - он лучше придет с пустыми руками, чем мучиться размышлениями, что купить взамен. Однако зря многие советуют таким людям, натолкнувшимся на нежелание продавца дать посмотреть товар, ходить в супермаркеты, где все доступно в торговом зале на полках: мол, возьми сам и посмотри, что тебе нужно... Однако не тут-то было: полки с изобилием однотипного товара загоняют Сомневающегося в еще более угнетенное состояние. Он может часами стоять перед ними и мучиться - что же выбрать? Поэтому именно ему особенно нужен за прилавком (или около полок) ненавязчивый, но доброжелательный продавец-консультант. Вообще такому покупателю можно продать что угодно, если его не подавлять (давлению он инстинктивно воспротивится), но подробно поведать о преимуществах именно данного товара перед другим, причем преимуществах значимых, а не просто что «упаковка красивее или цвет приятнее». И жалко, что внимательные продавцы (в общем-то, по понятным причинам) сегодня встречаются только в достаточно дорогих магазинах...

Теперь немного о продавце - вернее, о продавщице. Потому что мужчины за прилавком как-то менее злобны к покупателю. В принципе это можно объяснить - тут, к счастью, наша убежденность, что мужчине не принято демонстрировать свои эмоции, едва ли не в единственный раз срабатывает на пользу. А вот с девушками все сложнее. Те, кто идет в продавщицы, наверняка не обделены демонстративностью. (Отбросим сразу тех, кто попадает за прилавок случайно - эти люди в роди продавцов, как правило, мучают не только покупателей, но и себя). Так вот, демонстративной женщине нередко бывает важно не товар продать, а себя показать. А еще, к несчастью, многие такие девушки уверены, что им с их неземной красотой и очарованием дорога в звезды Голливуда или в крайней случае на подиум. А то, что она оказалась за прилавком - досадный каприз судьбы или несправедливость окружающего мира... Вот и получается, что продавщицы, особенно молодые, бессознательно обижены на весь мир за то, что оказались на такой низкой (в их понимании), недостойной их особы социальной ступени. А тут еще покупатели ходят, докучают своими расспросами... «К тому же как он посмел обратить внимание на товар, а не на меня!!!» И здесь наиболее удачливым покупателем окажется представитель типа Непосредственного: «Эй, девушка, вы такая милая, очаровательная, какие перышки, какой носок... А подайте мне вон ту штуковину...» Да она ему полмагазина перевернет, лишь бы он подольше ею «очаровывался!»

ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ

Сомневающийся и Демонстративный.Здесь вполне может быть явный или скрытый конфликт, если представитель Сомневающегося типа пришел в своем любимом потертом пиджаке на важные переговоры или на собеседование с потенциальным работодателем. Если Его собеседник принадлежит к Демонстративному типу - он оценивает в первую очередь «упаковку». Итак, демонстративный работодатель посмотрит на поношенную одежду претендента. И так или иначе обидится: мол, этот человек настолько пренебрегает нашим возможным сотрудничеством, что даже беседовать явился черт знает в чем! Да ему абсолютно все равно, чем закончатся эти переговоры! А на самом деле в данном случае такая внешняя оценка неправомерна и полностью ошибочна. Потому что претендент-Сомневающийся настолько заинтересован в исходе беседы, настолько для него важны эти переговоры, что он надел самую любимую, привычную и комфортную одежду - чтобы она не отвлекала его от процесса важного общения.

Сомневающийся и Непосредственныйтоже с трудом найдут общий язык. Особенно в положении равноправных партнеров. Сомневающийся, как правило, внешне мягок, ведет разговор в дипломатическом ключе - и своему бесшабашному партнеру кажется «тюфяком, с которым не стоит иметь дела». А Непосредственный не проявляет интереса к длительным переговорам и все дивиденды хочет получить немедля, что там будет завтра или послезавтра - ему неинтересно. И тем он отпугивает Сомневающегося, для которого контракт - это продукт долгих переговоров, ему непременно нужны значимые гарантии. Такие люди хотят сначала подумать, а уж потом ставить свою подпись и тем более рисковать деньгами. Такая «нерешительность» Непосредственного часто раздражает. Не говоря уже о том, что он бывает просто обескуражен, увидав за внешней «мягкотелой интеллигентностью» партнера тот самый внутренний жесткий стержень (особенно если начнет его подавлять). Причем эта обескураженность может вызвать и агрессию - так часто бывает, если ожидания Непосредственного не совпадают с действительными результатами... Таким образом Непосредственные бизнесмены нередко теряют выгодных и надежных партнеров, не разглядев их системного подхода и не оценив их стремления к долгосрочному надежному сотрудничеству.

И здесь же можно с большой вероятностью предположить, почему именно у нас пока столь непопулярны так называемые корпоративные психологические консультации, когда специалист (или целая группа специалистов) работает со всем коллективом. Ведь большинство таких консультантов-аналитиков - как правило, типы Сомневающиеся (исследователи, использующие глубокий системный подход и во всем стремящиеся добраться до сути). А руководители сегодняшних структур - либо Непосредственные (заработавшие свой капитал в период «приватизации», когда выигрывал тот, кто меньше думает, быстрее делает и не особенно миндальничает с законом), либо Приземленные - бывшие советские бюрократы. Вот и получается, что Непосредственный считает, что он сам все знает лучше всех, и не желает, чтоб кто-то его поучал, особенно вот этот человек (мол, и этот мямля будет учить меня жить?!) А Приземленный будет чувствовать себя некомфортно, когда в его конторе кто-то будет «командовать» вместо него, пусть и временно. Во всяком случае, если он и закажет такую работу, то попросит все результаты тестирования и опросов сотрудников непременно положить ему на стол. Ему нужен не ответ, почему у него такая текучка кадров или низкая продуктивность работы коллектива, а контроль над ситуацией - в том числе и над мыслями своих работников. В крайнем случае, он попросит психологов определить только одно: степень лояльности сотрудников. Но и то редко.