Вредные люди вокруг нас. Как с ними бороться? - Гласс Лиллиан - Страница 34
- Предыдущая
- 34/57
- Следующая
Этот способ позволяет дать понять, что вы чувствуете себя использованным и обиженным. В некоторых случаях сопротивление с вашей стороны заставляет Потребителя испытать укор совести за свои гадости. Если Потребителю небезразличны ваша дружба и уважение, он может по-другому взглянуть на себя и на ваши реакции. Если вам удастся сохранить спокойствие, способ открытого протеста позволит завязать диалог, который поможет восстановить любые испорченные отношения.
Но может случиться, что способ открытого протеста не сработает.
Если вы чувствуете, что вами пытаются манипулировать, использовать вас в данной ситуации, скажите прямо и жестко: «Нет, так не пойдет. Я никому не позволю так себя вести со мной, мне это не доставляет радости».
Другой вариант — уйти и не давать больше Потребителю возможности использовать вас снова.
Злобный Выскочка-Тиран
Способ зеркала — лучший помощник в борьбе с Выскочками-Тиранами, которые терпеть не могут, когда их злят и тиранят. Сунув Выскочке под нос образец его гадкого поведения, вы можете положить конец ядовитым выходкам.
У меня была пациентка, которая работала официанткой в элитном ресторане. Ее шеф — Выскочка-Тиран — орал на нее самым отвратительным образом, ругаясь по каждому незначительному поводу. Однажды моя клиентка немедленно откликнулась на эти обвинения в том же визгливом, оскорбительном тоне. Шеф умолк, разинув рот. «Это я так кричу?» — пролепетал он. «Да, так», — ответила девушка уже другим, спокойным, более приятным голосом.
Очень часто эти диктаторы, если сражаться с ними тем же оружием, испытывают одновременно изумление и отвращение к своему поведению. В сущности, дав отпор их злости, можно раз и навсегда оградить себя от подобных выпадов. Крича громче, чем они, вы вновь обретете смелость.
Кроме того, в обращении с Выскочкой-Тираном подходит способ скандала. Не позволяйте ему мучить вас своими «причудами» и наслаждаться вашим унижением. Наоборот, действуйте смело и хладнокровно. Получив от вас холодный душ, который поставит его на место, Выскочка может даже зауважать вас. Не доставляйте ему удовольствия лицезреть ваш страх.
Ваш Тиран-начальник тоже почувствует к вам уважение, хотя может взорваться еще сильнее. Вы выиграете в любом случае: даже если он обрушит на вас свою ярость, вы по крайней мере сохраните свое достоинство.
Другая возможность — уходите от Выскочки-Тирана и держитесь от него как можно дальше.
Поможет и юмористический способ. Известно много случаев, когда добродушный юмор спасал положение, и пыл Тирана угасал.
Однажды во время перелета в Бостон я познакомилась в самолете с владельцем крупного магазина, который применял этот способ при общении с изводящими его покупателями. Когда кто-нибудь из клиентов был не слишком вежлив и покрикивал на хозяина магазина, он прекращал работу, смотрел на Тирана и громко спрашивал: «Это Джон? Нет, не может быть. Нет, нет, уверен, это Майк. Нет, думаю, что Сьюзен. Ну конечно!» Наконец назойливый покупатель не выдерживал и с удивлением спрашивал, о чем это он толкует. Тогда владелец магазина, глядя прямо в глаза покупателю, осведомлялся: «Я просто терялся в догадках, кто послал вас сегодня портить мне настроение». Затем он улыбался, и это вызывало у Выскочки-Тирана ответную смущенную улыбку и вынуждало его вести себя более корректно и подобающе. Мой попутчик объяснил, что в течение долгих лет юмористический способ был его палочкой-выручалочкой.
Шутник
Способ открытого протеста дает Шутнику немедленно понять, что вы не считаете его остроумным и не намерены быть объектом гнусных шуток и рассказов.
Необходимо придерживаться твердого тона, чтобы заставить его умолкнуть. Не бойтесь разговаривать с Шутником подобным образом, ведь по-хорошему он не понимает. Когда Шутник отпускает в ваш адрес ядовитую прибаутку и оправдывается тем, что он «просто дурачился», или старается раззадорить вас замечанием «Ты что, не понимаешь шуток?» — поставьте его на место немедленно. Скажите ему, что вы умеете понимать шутки, но не находите ничего смешного в том, что он наплел. Не беспокойтесь, что обидите его или заденете его чувства. В конце концов, о ваших чувствах этот человек не очень заботится.
Так как Шутник возводит перед собой стену из шуточек, чтобы защитить свою хилую самооценку, вам, возможно, не удастся сломить его оскорбительную манеру поведения.
Шутник может просто махнуть на вас рукой и продолжать в том же духе. В таком случае обратитесь к способу скандала, как сделала это сотрудница Джерри, чтобы прекратить его шутки и старания развеселить ее. Она добилась этого при помощи слов!
А также напомните Шутнику, применив способ открытого протеста, что сегодняшнее тяжелое положение в миро быстро положит конец его шуткам, особенно если они опасны с точки зрения норм межрасового или сексуального поведения.
Невежа
В общении с Невежей все многообразие методов в вашем распоряжении. Что вы выберете, зависит от того, насколько Невежа твердолоб или глуп. Начните со способа снятия напряжения. Если оппонент покажется вам столь невыносимым, что удержать гнев вы сможете только вздохнув, задержав дыхание и «выдохнув» его вон.
Обычно недостаточно излить свою злость на Невежу. Поэтому повлиять на него можно с помощью способа открытого протеста, объяснив им, как маленькому ребенку, что его действия совершенно неуместны.
Чаще всего мне приходится сталкиваться с Невежами, когда я гуляю со своей собачкой, и они начинают рассказывать мне о своих псах. В большинстве случаев выясняется, что речь идет об умерших собаках. Я всегда прерываю их душещипательные истории. Немедленно, с помощью способа открытого протеста я вмешиваюсь на полуслове и говорю: «Если ваша собака умерла, я не хочу говорить о ней», и перевожу разговор на другую тему, потому что мне не улыбается быть жертвой.
Слишком часто Невежи говорят столь вульгарные, грубые, нецензурные слова, что вы не верите своим ушам. Тогда остановите их с помощью способа зеркала. Предположим, Невежа говорит: «Парень, ты толстяк!» Вы отвечаете: «Может, я и толстяк, но это легко исправить. А ты мерзавец и невежа, и таким останешься».
Иногда этот метод не приносит результатов, особенно если вы имеете дело с недалеким человеком. Если он непробиваем, лишь способ скандала в состоянии отрезвить его.
Есть и такие Невежи, которым бесполезно что-либо втолковать. Если человек продолжает вести себя в том же духе и остается глух к вашим словам, вам остается только отступить ради собственного душевного спокойствия.
Безумец
С Безумцами лучше всего работают способы снятия напряжения и спокойных вопросов. Чем спокойнее вы держитесь, тем меньше провоцируете Безумца и тем легче вам будет общаться.
Почувствовав однажды вечером что-то неладное, я спустилась в гостиную посмотреть, в чем дело, и столкнулась с человеком, который, кажется, годами не принимал ванны. У него были грязные и спутанные волосы, избитое лицо и изорванная одежда. Я обратила внимание, что у него длинные и грязные ногти, нечесанная борода, безумные глаза, а во рту не хватает зубов.
Он в исступлении заорал на меня: «Где лунный телефон? Мне надо позвонить на Луну». Я мягко и успокаивающе спросила: «Лунный телефон?». Он взволнованно ответил: «Да, лунный телефон — где он? Мне надо позвонить на Луну» . Я спокойно откликнулась: «О, лунный телефон — он на улице. Пойдемте поищем его». Я вывела Безумца за дверь, быстро заперла ее у него за спиной и позвонила охране, чтобы увести его из дома.
- Предыдущая
- 34/57
- Следующая