Автосервис. Управление рисками: Практическое пособие - Волгин Владислав Васильевич - Страница 67
- Предыдущая
- 67/68
- Следующая
Качественный подбор технического персонала СТО Аттестация персонала (положение, программа, методика, вопросы)
Качественное оснащение производства СТО Создание системы обслуживания оборудования и хранения специнструмента
Создание системы мониторинга качества услуг и методик работы с рекламациями.
Метрологическое обеспечение производства СТО Создание всех видов отчетности СТО и ее анализ Документооборот автосервиса Производственно-финансовое планирование СТО
Программа курса:
1. Тенденции отрасли автосервиса
• тренды и ниши автосервиса
• зарплата
• загрузка
• кадры
• площади
• рынок
• законодательство
2. Перспективы отрасли
3. Виды услуг, показатели доходности
• «быстрый» сервис
• «средние работы»
• «длительные работы»
• экспресс-оценка эффективности и сравнительный анализ "сервисный калькулятор”
4. Легализация автосервиса
5. Руководитель автосервиса
• функции
• обязанности
• полномочия
• личностные и профессиональные характеристики
• Тестирование слушателей
6. Жизненный цикл организации автосервиса
7. Развитие бизнесмена
• принципы развития
• этапы развития
• базовые навыки
• моделирование будущего
8. Основные процессы сервиса и ожидания клиентов
• международные стандарты
• моделирование процессов
• зависимость процессов и схем работы от видов работ
9. Построение структуры, схема подчиненности, функции и взаимодействие
• виды организационных структур
• принципы построения эффективной структуры сервиса, параметры оценки
• методики расчета необходимого количества персонала
• маркеры для развертывания структуры (увеличения количества рабочего и ИТР персонала)
• методы определения нужного количества рабочих постов
• практические задания по построению оптимальной структуры
10. Кадровый вопрос автосервиса
• основные предпосылки кадрового голода
• автосервис в сегменте «С» и ситуация на рынке труда
• методы и инструменты качественного подбора
• причины высокой «текучести» кадров
• методы решения проблем «текучести кадров» в автосервисе
• критерии оценки работы автослесаря
• критерии оценки работы мастера-приемщика/консультанта
• функции и обязанности персонала мастерской
• выбор системы мотивации персонала
• теории мотивации, ожидания.
• вознаграждение
• принципы и цели создания команды
11. Здание и территория автосервиса
• требования ЦГЭ (гигиена)
• требования Экологии
• требования МЧС
• требования ОТ и ТБ
• требования органов по сертификации
• дилерские требования
12. Проектирование и организация рабочих участков
• практические задачи планирования и организации рабочих площадей автосервиса для «средних работ»
• участок приемки автомобиля (стол заказов)
• клиентская зона
• участок мойки автомобиля
• участок диагностики автомобиля
• участок регулировки углов установки колес
• участок то и р
• слесарный участок
• агрегатный участок
• участок ремонта топливной аппаратуры
• сварочный участок
• шиномонтажный участок
• участок ремонта кузовов
• малярный участок
• компрессорная станция
• инструментальный склад, система учета и хранения
• склад
• особенности организации производства «быстрых работ»
• особенности организации производства «длительных работ»/ кузовной сервис
13. Информационное обеспечение производства
• функции информационного обеспечения
• виды информации автосервиса
• заводские и альтернативные источники техинформации
• программы автоматизации документооборота
• справочники и базы данных
• учебная информация
• обеспечение функций управления, контроля и анализа
• обеспечение функций бухгалтерского учета
• информирование клиентов
• обновление информации
14. Документооборот автосервиса
• стандарты работы
• автоматизация
• продукты и поставщики ПО для автоматизации
15. Метрологическое обеспечение производства
• выбор и приобретение
• план-график поверки и контроль сроков
• периодическая поверка
• обслуживание и ремонт
• перевод в индикаторы
16. Охрана труда и пожарная безопасность на автосервисе
• правила пожарной безопасности
• порядок разработки инструкций
• нормы выдачи средств индивидуальной защиты
• основные требования
17. Безопасность автосервиса
• финансовая безопасность
• информационная безопасность
• производственная безопасность
• юридическая безопасность
• уровень удовлетворенности клиента
• законодательство и стандарты
• решаем проблему воровства
• работаем с претензиями и рекламациями.
• встречаем проверяющих.
18. Качество услуг и уровень удовлетворенности клиентов
• что, когда и зачем контролировать?
• стратегический показатель стабильности бизнеса
• качество услуг, виды контроля, параметры оценки, системы мониторинга и персонифицированный учет
• уровень удовлетворенности клиента
• почему клиент выбирает ваш автосервис
• почему клиент уходит
• принцип «клиент навсегда».
Профессиональная литература
http: //autokni gi. ru
Wilde, G.J.S. Target Risk – Toronto: PDE Publications, 1994
Клок К., Голдсмит Дж. Конец менеджмента, СПб, «Питер», 2004 Норд стрем К., Риддерстрале И. Бизнес в стиле фанк. – Стокгольм, Bookhouse Publishing А.В., 2000
Балабанов И. Т. «Риск-менеджмент». М., 1996
Волгин В.В. ЭНЦИКЛОПЕДИЯ АВТОБИЗНЕСА. Секреты дилеров. – М.: Ось-89, 2010.
Волгин В.В. ЭНЦИКЛОПЕДИЯ АВТОСЕРВИСА. Секреты бизнеса. – М.: Ось-89, 2010.
Волгин В.В. ЗАПАСНЫЕ ЧАСТИ. Энциклопедия бизнеса. – М.: Ось-89, 2010.
Волгин В.В. АВТОСЕРВИС. Создание и компьютеризация. – М.: ИТК Дашков и Ко, 2010.
Волгин В.В. АВТОСЕРВИС. Структура и персонал. – М.: ИТК Дашков и Ко, 2010. Волгин В.В. АВТОСЕРВИС. Производство и менеджмент. – М.: ИТК Дашков и Ко, 2010.
Волгин В.В. АВТОСЕРВИС. Маркетинг и анализ. – М.: ИТК Дашков и Ко, 2010. Волгин В.В. АВТОСЕРВИС. Торговые операции. – М.: ИТК Дашков и Ко, 2010. Волгин В.В. АВТОСЕРВИС. Стандарты управления. – М.: ИТК Дашков и Ко, 2013. Волгин В.В. АВТОСЕРВИС. Управление рисками. – М.: ИТК Дашков и Ко, 2013. Волгин В.В. СЕРВИС СПЕЦТЕХНИКИ. – М.: ИТК Дашков и Ко, 2010.
Волгин В.В. ПРИЕМЩИК АВТОСЕРВИСА. – М.: ИТК Дашков и Ко, 2010.
Волгин В.В. ПРОДАВЕЦ ЗАПАСНЫХ ЧАСТЕЙ. – М.: ИТК Дашков и Ко, 2008. Волгин В.В. МАГАЗИН ЗАПАСНЫХ ЧАСТЕЙ. Стандарты управления. – М.: ИТК Дашков и Ко, 2013.
Волгин В.В. СКЛАД. Логистика, управление, анализ. – М.: ИТК «Дашков и Ко», 2012. Волгин В.В. СКЛАД. Стандарты управления. 2013 – М.: ИТК Дашков и Ко, 2013. Волгин В.В. Бесприборная диагностика неисправностей автомобилей – СПб.: Питер, 2011
Волгин В.В. Малый автобизнес – СПб.: Питер, 2012
Волгин В.В. Логистические ловушки и решения в договорах. – М.: ИТК «Дашков и Ко», 2009.Глущенко В.В. «Управление рисками» 1999 г.
Примечания
1
Рекомендации Нэлли Власовой.
2
Крупные несрочные заказы для пополнения запасов.
3
Aftermarket {англ?) – последующий рынок, т. е. рынок, интересующий потребителей только после покупки ими автомобилей. Так в экономической литературе называют рынок товаров и услуг для автомобилистов, кроме продаж новых автомобилей дилерами автокомпаний. В нашей прессе его называют «вторичный рынок», хотя вторичным по принятой в мире терминологии является только рынок подержанных автомобилей. В зарубежной прессе встречается также выражение “независимый афтермаркет”, чтобы условно отделить независимых торговцев и ремонтников от сетей официальных дилеров автокомпаний. На афтермаркете конкурируют официальные дилеры автокомпаний и независимые от автокомпаний предприятия.
- Предыдущая
- 67/68
- Следующая
