Управление стрессом для делового человека. Технологии управления стрессом, проверенные в корпоративн - Фридман Александр - Страница 23

Как показывает практика, намного более эффективной является противоположная стратегия, когда человек искренне считает, что за все, что происходит в его жизни, он в большей или меньшей степени несет личную ответственность. Следовательно, человек уверен, что не существует ситуаций и обстоятельств, влиять на которые он не в силах (пусть даже влиять в минимальной степени). Логично, что у людей, сформировавших у себя подобное мировоззрение, уровень стресса существенно ниже.

Второй критерий основан на локализации проблемы: она может носить действительно объективный характер и находиться вне нас, а может являться исключительно порождением нашего воображения.

Так, нахальные остроухие черти, мучающие алкоголика во время белой горячки, представляют собой классический образец субъективной (внутренней) проблемы, а санитар наркологического диспансера, изъявший у алкоголика припрятанную бутылку водки, – это уже объективный (внешний) фактор.

Соответственно, размышления директора по продажам о том, что он может провалить важные переговоры по сделке на кругленькую сумму, его неуверенность в себе и тревога по поводу возможных ходов клиента, относятся к «виртуальным» стрессорам, а реальные действия клиента или конечный результат переговоров – к объективным.

Исходя из этого, факторы стресса также можно разместить на условной шкале, на одном конце которой будут находиться проблемы, «раздутые из ничего», а на другом – проблемы реальные, не зависящие от наших сознания и воли. Чаще всего реальные проблемы существуют в коротком отрезке настоящего времени, а «виртуальные» – в прошлом или будущем.

Основываясь на двух приведенных способах классификации стрессоров, можно составить двухмерную сетку координат, при помощи которой вам будет легче понять, с каким стрессором вы столкнулись и что вы можете предпринять, чтобы снизить уровень напряжения.

Например, реальность действующего законодательства составляет 9–10 баллов, подконтрольность – 2–3 балла (например, несмотря на отсутствие в нашей стране прецедентного права, судебная практика играет немалую роль и, следовательно, направив усилия на ее формирование в нужном направлении, можно косвенно контролировать правоприменительную практику). Следовательно, этот фактор попадает в область мудрого принятия.

Реальность отсутствия клиентов и сделок соответствует 7 баллам, хотя пара постоянных клиентов в год для одного менеджера по продажам будет нормальным результатом, а для другого окажется крушением всех надежд (опять же, вопрос заключается в том, что это за клиенты). Подконтрольность составляет примерно 7–8 баллов: можно, например, выстроить хороший маркетинговый план, активно участвовать в отраслевых выставках, писать грамотные коммерческие предложения. Соответственно, этот стрессор попадает в область конструктивных действий. (Помните старый армейский анекдот о прапорщике, которому вслед за подопытной обезьяной предложили собрать яблоки, висящие на яблоне, возле которой лежала палка: «Что тут думать? Трясти надо!») Сюда же можно отнести и резкое изменение законодательства, когда необходимо, отталкиваясь от новых реалий, оперативно сменить стратегию работы.

Реальность страха публичных выступлений потянет на 2–3 бала (страх вызывают сами выступления, а не та реальная опасность, которая в них заключается); подконтрольность чаще всего низкая (1–2 балла), так как люди в большинстве своем не справляются с собственными эмоциями. Таким образом, это область субъективных стрессов. К этой же группе стрессоров можно отнести экзистенциальные страхи: страх смерти, глубоко укоренившиеся сомнения в собственной профессиональной пригодности или депрессивные размышления о потере смысла жизни. Как мы уже писали в предыдущих главах, деловые люди, к сожалению, весьма уязвимы перед стрессорами такого типа. Если вы обнаружили у себя большое количество подобных страхов, вам лучше обратиться к профессиональному психологу, психотерапевту или коучу.

Реальность беспокойства юриста о судьбе судебного процесса, связанного с опасениями относительно событий, которые произойдут в судебном заседании, соответствует 4 баллам (стресс часто вызван переживаниями по поводу возможных, но маловероятных событий), подконтрольность составляет 7 баллов (можно предпринять меры, чтобы минимизировать вероятность неудачи). Подобные ситуации мы относим к области саморегуляции.

В общем виде задача состоит в том, чтобы стараться перемещать наши стрессоры вправо и вверх, то есть из области субъективных стрессов в область конструктивных решений.

Типизация стрессоров и способов воздействия на них

Подведем промежуточные итоги. Столкнувшись со стрессом, сразу после выполнения антистрессового дыхания (это всегда универсальный первый шаг), первым делом определите, с чем вы столкнулись – с объективной ситуацией или собственными страхами? Можете ли вы влиять на стрессор, или он находится вне вашей компетенции? После этого подберите подходящий способ реагирования. Именно об этом говорится в известной молитве: «Господи, дай мне терпение вынести то, что я не могу изменить, силы исправить то, что я могу изменить, и мудрость, чтобы отличить первое от второго».

Метод мудрого принятия стрессовой ситуации (если вы не можете повлиять на нее) можно и нужно применять не только в каких-то экстраординарных случаях, но и по отношению к бытовым или производственным проблемам, которые вы не можете разрешить своими силами. Очередь в магазине, происшествие по дороге в офис или кардинальное изменение действующего законодательства, неправомерные действия государственных органов – это те самые случаи, когда от вас требуются терпение и спокойствие.

В свое время известную американскую киноактрису и изобретательницу аэробики Джейн Фонду спросили, нервничает ли она, когда застревает в автомобильной пробке. Она ответила, что у нее нет ни желания, ни времени тратить нервы по пустякам, и, если в час пик у нее появляется шанс, она тренирует ягодичные мышцы, чтобы ее тело не потеряло привлекательности. Вот подход, которому стоит позавидовать! Впрочем, не следует понимать этот совет буквально (менеджер, отжимающийся в переговорной комнате в ожидании опаздывающего на встречу партнера – это, пожалуй, перебор), однако современные технологии позволяют с пользой потратить часы ожидания: провести онлайн-совещание с коллегами, например.

Если у вас что-то не ладится, и вы чувствуете наступление стресса, выполните простое упражнение «Зато…» Для этого объективно, без эмоциональной оценки, зафиксируйте факт, который выводит вас из равновесия, представив, что это происходит не с вами, а с человеком, очень похожим на вас. Вы лишь наблюдаете за ситуацией со стороны (мысленно «смотрите фильм» об этом событии).

Опишите происходящее, говоря о себе в третьем лице, а потом скажите: «Зато…» и добавьте от трех до пяти вариантов позитивного завершения этой ситуации.

Приведем пример.

Юрист длительное время не мог сформировать правовую позицию для решения одной из задач клиента. В конце концов, в результате детального изучения специальной литературы и судебной практики, а также общения с коллегами, решение было найдено. Сформированный алгоритм был успешно воплощен в жизнь, но… время, которое было затрачено, не позволило юристу выполнить в срок необходимую работу по ряду иных проектов. В итоге все обернулось недовольством со стороны клиентов.