Как писать коммерческие предложения и продавать что угодно кому угодно - Каплунов Денис - Страница 14

Дальше, по накатанной, занимаемся вступительной частью, которая свяжет между собой блоки «заголовок + подзаголовок» и «представление + описание товара». Как мы уже с вами говорили, эта связка может составляться по трем сценариям: «Как мы с вами договаривались», «Вперед в светлое будущее» и «Конкретный информационный повод». Решать здесь вам. Как минимум для тренировки рекомендую попробовать каждый сценарий.

Поздравляю, вы уже выполнили 60 % работы. Но отдыхать все равно рано. После незначительной передышки можно познакомить читателей со своей компанией, которая предлагает товар, и сформировать о себе серьезное впечатление.

Теперь пора заняться аргументацией и привести доказательства, которые подтвердят заявленные выше выгоды: отзывы, кейсы, цифры, расчеты или вообще целую коллекцию доказательств, которые снимут существующие клиентские сомнения.

И только после всего этого приступаем к классической продаже: озвучиваем условия сотрудничества и делаем специальное предложение (или очень специальное предложение).

Завершаем все призывом к действию. И тут хорошо подумайте о наиболее уместном и логичном на данном этапе коммуникации с клиентом действии.

В итоге вы составляете коммерческое предложение не по принципу «от первой буквы до последней точки», а последовательно – уделяете отдельное внимание каждому смысловому блоку.

На первых порах будет непросто. Это и понятно. Зато со временем вы заметите, что большая часть такой работы будет производиться в автоматическом режиме, потому что мышцы мозга уже натренированы, и тут вам в помощь приходит, простите за смелую метафору, мышечная память.

А теперь внимание!..

О тактике скелета я написал только в блоке с коммерческим предложением для товара. Тем не менее сразу отмечаю, что вы этой методикой можете активно пользоваться и при составлении КП для других информационных поводов.

Неоднократно от других людей слышал одну и ту же историю, только в разных интерпретациях. Они вспоминают ситуацию, когда заряжаются вдохновением после изучения примеров других коммерческих предложений, однако со стартом работы над своим КП это вдохновение куда-то улетучивается.

Все потому, что о своих товарах всегда писать сложнее, чем о других. Это я вам говорю как человек, который такой работой занимается каждый день. Очень сложно предлагать свой продукт, потому что всегда переживаешь, что о чем-то не скажешь или где-то информационно переборщишь.

Но есть и другой страх. Это когда теоретически ты подкован, но с открытием текстового редактора повергаешься в ступор. Как начать? К чему подступиться?

Я не хочу быть здесь оригинальным, и я не буду грузить вас всякой психологической снедью про борьбу со страхами, про сражения с чистым листом и про важность создания творческой атмосферы. Я предложу подойти к процессу технологично. Потому что в слове «процесс» ничего креативного нет. Это расчет и технологии.

Как начинает работу над текстом профессиональный копирайтер? Он готовит клиенту бриф со списком вопросов и приступает к тексту лишь после получения конкретных ответов.

Вот и я вам сначала предлагаю ближе познакомиться со своим продуктом, чтобы понимать, чем наполнять коммерческое предложение.

Проведите для своего товара допрос с пристрастием. Я подготовил для вас серию полезных вопросов, ответы на которые помогут собрать необходимую для составления КП информацию. Работа над этим интервью поможет из большого количества косточек создать единый крепкий скелет.

И подойдите к процессу ответственно. Вам же потом с этой информацией и работать.

1. Как точно называется товар? Возможно, есть смысл придумать для него более оригинальное и уникальное название, которое поможет выделиться на фоне товаров-аналогов?

2. Кто является аудиторией получателей КП? Почему вы решили выбрать именно их?

3. Почему вы решили создать/продавать этот товар? Что стало вашим мотивом (кроме заработка денег)?

4. Почему вы считаете, что этот товар необходим выделенной вами целевой аудитории?

5. Какая предварительная работа проводилась с получателем КП? Были ли у вас переговоры? О чем вы договорились во время встречи? Вам полезно понимать, какую предварительную информацию о товаре уже получил клиент.

6. Какие проблемы сможет аудитория решить с помощью вашего товара? Каких она сможет добиться целей? Какие свои желания воплотить в реальность?

7. Опишите характеристики товара и представьте их в выгодном ключе для читателя.

8. Чем ваш товар наглядно и показательно отличается от конкурентных аналогов в лучшую сторону?

9. Чем ваш товар уступает аналогам и как вы заранее сможете обыграть эти «минусы» в свою пользу? Всегда учитывайте тот факт, что после чтения вашего КП клиент захочет его сравнить с существующими аналогами.

10. Какие недостатки есть у товаров конкурентов, исключены ли полностью эти шероховатости у вас? И почему они исключены?

11. Какие варианты комплектации существуют у вашего товара? Представьте их в таком ключе, чтобы клиент смог увидеть, изучить и оценить эти отличия.

12. Что интересного и привлекательного для клиента вы можете рассказать о структурных элементах товара?

13. Что интересного вы можете рассказать о производстве товара? Возможно, существуют какие-то яркие технологические детали, которые показывают вашу скрупулезность и качественный подход?

14. Какую предварительную структуру вы хотите реализовать в этом КП? Это поможет вам создать «скелет», который вы потом сможете постепенно заполнять.

15. Какую информацию вы планируете прилагать к своему коммерческому предложению?

16. Какая прямая задача коммерческого предложения? К какому действию вы планируете призывать читателя. Это лучше продумать заранее, потому что выбор действия может напрямую повлиять на сценарий основной части.

17. Представьте свою компанию и озвучьте информацию, которая способна заинтересовать (вспоминайте пример из КП для компании «Инжер», который мы рассматривали выше).

18. Опишите свою компанию в показательных цифрах, которые помогут сформировать впечатление о ней как о серьезной и порядочной организации.

19. Какие контактные данные компании вы будете оставлять в КП? И помните, что нужно указывать те контакты, по которым вы быстро, предметно и компетентно сможете ответить клиенту.

20. Что улучшится в жизни/быту/работе клиента после покупки и применения вашего товара? Как он изменит их качество? Почему покупка вашего товара является для клиента актуальным решением?

21. Какие есть противопоказания по использованию вашего товара?

22. Каких клиентов (желательно известных получателям КП) вы можете указать как покупателей своего товара?

23. Соберите несколько положительных отзывов клиентов о вашем товаре. И убедитесь, что в них клиенты хвалят вас за то, на чем вы делаете акцент в своем коммерческом предложении.

24. Подготовьте несколько кейсов (наглядных историй из опыта клиентов), которые смогли с помощью ваших товаров решить сложные ситуации в своей жизни/быту/работе. Используйте тактику «до/после».

25. Каковы условия приобретения вашего товара? Мы говорим не только о цене. Это могут быть: форма и способ платежа, срок изготовления, срок и варианты доставки, страхование, сервисное обслуживание и т. п.

26. Какую гарантию на товар вы предлагаете и на что она распространяется?

27. Есть ли у вашего товара какие-то сертификаты, подтверждающие его качество?

28. Какое специальное предложение вы готовы сделать клиентам?

29. Какие дополнительные услуги (желательно бесплатные) вы можете предложить клиенту при покупке этого товара?

30. Какие ваши положительные характеристики отмечают клиенты в плоскости сервиса и обслуживания? Что их впечатлило? Обратите внимание, что мы говорим не о товаре, а о том, как вы работаете с клиентами.